信頼関係を築く鍵は、サービス説明の先にある「お客様の心理」への深い理解

——AEとして業務にあたる中で、どのような課題に直面しましたか？

入社当初は、どうしてもサービスの内容を正しく伝えなければという思いが強く、説明に注力しすぎてしまうことがありました。しかし、お客様一人ひとりに正解がない中で、どのように信頼関係を築き、一歩を踏み出していただくかという壁にぶつかりました。

——その壁をどのように乗り越えていったのですか？

信頼できる先輩方に相談し、「そもそもなぜお客様は今日ここに来てくれたのか」という、表面化していない心理や不安にフォーカスすることの大切さを教わりました。
単なるシステムの説明ではなく、お客様が抱える不安を尊重し、真摯に向き合う。その姿勢を徹底することで、お客様から心を開いていただけるようになり、結果として成婚へと繋がる確かなサポートができるようになりました。現在は、中堅の立場として後輩たちの姿を見ながら、改めてこの「向き合う姿勢」の重要性を実感しています。

成婚＋αの価値を提供し、お客様の表情が輝き出す瞬間に立ち会う

——日々の業務の中で、どのようなところにやりがいを感じていますか？

お客様が活動を通じて自信をつけ、表情や身だしなみがみるみる明るく変わっていく姿を目の当たりにできることです。私は入会時に、「成婚だけでなく、プラスアルファの価値を持って帰ってください」とお伝えしています。
自分自身の長所を再発見したり、対人コミュニケーションを学んだりと、婚活を通じて人間力も磨かれていく。そんなお客様の成長と、成婚された際の最高の笑顔に立ち会えることは、何物にも代えがたい喜びです。

——組織として、どのような文化があると感じますか？

「チームで幸せを創る」という意識が非常に強い会社です。AEは個別のお客様を担当しますが、入会後は成婚コンシェルジュへとバトンを繋ぎます。スタッフ同士が密に連携し、一組のお客様の成婚に向けて一丸となる「チーム・パートナーエージェント」としての連帯感は、日々の大きな支えになっています。